Komplain / Open Dispute Pesanan di Aliexpress
Belanja online memang memiliki resiko selain berbagai kemudahan yang ditawarkan. Salah satu resikonya adalah ketidak-sesuaian kondisi dan keadaan barang, masalah di jasa pengiriman ataupun persoalan lainnya. Apalagi kalau barang dari luar negeri yang prosesnya cukup makan waktu seperti kalau belanja di Aliexpress.
Seperti saya ini baru-baru ini mengalami persoalan yang tidak terlalu serius, belanja barang hanya iseng aja sih, harga murah dengan harga $0,72 free shipping, dengan rate pada waktu beli harganya jadi Rp. 10.584. Setelah proses pengiriman berjalan beberapa hari entah mengapa status pengiriman berubah menjadi cancelled. Kenapa ya? Padahal Pengalaman Pertama Belanja di Aliexpress berjalan lancar tanpa kendala.
Entahlah, yang jelas saya langsung kirim PM ke seller alasannya, tapi jawabannya hanya menawarkan mau dikirim ulang atau refund, kalau kirim ulang minta waktu perpanjangan. Karena saya lagi cari pengalaman, saya minta refund saja, dan si penjual meminta untuk open dispute. Caranya?
Cara melakukan “Open Dispute” di Aliexpress cukup mudah dan prosesnya cepat. Buka saja daftar orderan, lalu pilih orderan yang mau di komplain, disitu ada link untuk “Open Dispute” seperti gambar diatas. Klik saja lalu isikan alasan dan bukti pendukung (jika barang sudah sampai tapi kondisi rusak sebaiknya lampirkan foto produknya). Lalu klik Submit ( atau apa saya lupa tidak screenshot heheh, pokoknya kirim).
Setelah terkirim, kamu juga bakal dapat email pemberitahuan tentang proses ini. Berapa lama prosesnya sampai uang dikembalikan ke kita?
Dari pengalaman pertama ini cukup cepat, dari proses awal open dispute sampai dana dikembalikan dan masuk ke rekening kartu kredit (kebetulan saya pakai kartu kredit visa dari BCA) sekitar 10 harian, oke lah tidak terlalu lama menurut saya sih, toh ini cuman iseng aja dan buat pengalaman.
Oh iya dana yang masuk dalam rupiah lebih kecil kemungkinan karena rate dolar yang lagi turun pas dibukukan oleh BCA. Dari Rp. 10.584 saat beli, menjadi Rp. 10.404 saat di refund selisih 180 perak 😀
Punya pengalaman tentang “Open Dispute” di Aliexpress juga? Silahkan sharing di komentar..
Mas kalo saya kan sudah bayar ya, tp sepertinya pembayaran saya tidak diterima oleh sistem AliExpress, jadi status pesanan saya masih awaiting payment. Saya udah coba chat online, kirim email tp tidak ada respon. Saya ada bukti berupaya screenshot dari M-banking bahwa pembayaran saya berhasil tp tetap tidak ada respon dari pihak AliExpress. Baiknya gimana ya?
saya juga mengalami hal yang sama, ada yg bisa bantu solusinya?